Konsulting strategiczny i taktyczny

Cykl, który operator da radę wdrożyć

Strategia bez taktyki zostaje w decku. Taktyka bez ram licencyjnych kończy się na reklamacji od compliance. Prowadzimy operatora od wyboru rynku, przez kanały pozyskania, aż do retencji i kosztu zespołu, w granicach licencji, którą już ma albo o którą wnioskuje.

Bloki procesu doradczego na kremowym tle

Wejście i skala

Rynki, wejście, skalowanie

Ocena jurysdykcji nie sprowadza się do stawki podatku. Liczy się dostępność metod płatności, czas licencji, zasady reklamy, wymogi odpowiedzialnej gry i to, czy lokalny gracz w ogóle korzysta z oferty online. Składamy macierz: koszt wejścia, czas do pierwszego depozytu, ryzyka bankowe i to, czego nie da się „dowieźć affiliate’em”.

Przy skalowaniu sprawdzamy, czy obecny stack, zespół płatności i model CRM utrzyma drugi i trzeci rynek, czy najpierw trzeba rozdzielić operacje. Rekomendacja ma datę, budżet i listę decyzji, które musi podjąć zarząd, nie listę trendów.

Skontaktuj się z nami

Pozyskanie

Marketing i programy partnerskie

Budżet operatora idzie w media i program partnerski, a do płatności dociera ułamek. Często powód leży w metodzie płatności na stronie operatora, w niespójności oferty z rynkiem albo w rozliczeniu, które premiuje samą rejestrację. Rozkładamy kanały: paid, SEO tam, gdzie licencja pozwala, program partnerski i kanał bezpośredni.

Dla programu partnerskiego ustalamy zasady: jakość ruchu, zakazane rynki, brand bidding i rozliczenie, które nie kończy się na samej rejestracji. Dla mediów liczymy koszt kanału do konwersji, którą operator może raportować w ramach licencji, nie do kliknięcia. Nie prowadzimy kampanii dla konsumentów i nie pracujemy poza zezwoleniem.

Skontaktuj się z nami

Retencja

Segmentacja, CRM, utrzymanie

CRM operatora, który wysyła jeden komunikat do całej bazy, podnosi koszt i rozjeżdża się z licencją. Segmentujemy po metodzie płatności, częstotliwości rozliczeń, produkcie (kasyno, zakłady, loteria) i sygnale AML. Dopiero do segmentu dobieramy komunikat i limit, który mieści się w regulaminie operatora.

Automatyzacja pilnuje okien po pierwszej zakończonej płatności, po nieudanej wypłacie i po długiej nieobecności, w zgodzie z zasadami odpowiedzialnej gry. Celem jest utrzymanie użytkownika, który przeszedł KYC, a nie dokupowanie kolejnego taniego ruchu.

Skontaktuj się z nami

Organizacja

Procesy, zespoły, koszty

Wsparcie gracza, płatności, ryzyko i marketing często pracują na czterech różnych definicjach „udanego depozytu”. Audytujemy przepływ od rejestracji do wypłaty: kto ma decyzję, jaki jest SLA, gdzie ginie zgłoszenie. Potem tniemy podwójne role i narzędzia, które nikt nie zamyka.

Koszt nie spada od zwolnień „na czucie”. Spada, gdy routing płatności, vendor list i kolejka KYC przestają generować ręczną pracę. Dostarczamy mapę procesów i kolejność zmian, którą da się zrobić przy obecnym headcountcie.

Skontaktuj się z nami